El Servicio de defensa del cliente goza de plena autonomía y de las máximas competencias para garantizar una resolución objetiva de las quejas y reclamaciones que puedan plantearnos clientes y usuarios de Ekíser.
Quién puede dirigirse al Servicio de defensa del cliente
Puede dirigirse al Servicio de defensa del cliente toda persona física o jurídica que haya suscrito una hoja de encargo o contrato con cualquier área o servicio Ekíser o sea tercero perjudicado.
Cómo dirigirse al Servicio de defensa del cliente
Usted puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente por medio de un escrito o correo electrónico en el que se hagan constar los siguientes datos:
- Identificación del reclamante
- Identificación o referencia del contrato y/o hoja de encargo
- Causas que motivan la queja o reclamación
- Identificación del despacho o Agente, si la queja o reclamación trae causa de su actuación.
- Solicitud que se formula
- Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial
- Las pruebas documentales relacionadas con el caso y que obren en su poder
- Lugar, fecha y firma del reclamante
A dónde dirigirse
- Servicio de defensa del cliente de Ekíser – C/ Paulino Caballero 17, 1º A
- defensacliente@ekíser.es
- Personalmente en cualquiera de los despachos Ekíser
Cómo se tramita la reclamación
El Servicio de defensa del cliente acusa recibo de inmediato y podrá recabar tanto del reclamante como de los distintas áreas o servicios de Ekíser todos los antecedentes e información que precise. El Servicio de defensa del cliente analiza el caso y toma una resolución en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha en que se presenta la reclamación ante el Servicio de defensa del cliente. Transcurrido dicho plazo se entenderá desestimada dicha queja o reclamación.
Filosofía con la que nos identificamos
- Como el cliente tiene una necesidad, tenemos un trabajo que hacer
- Como el cliente tiene una opción, debemos de ser la mejor opción
- Como el cliente tiene sensibilidad, debemos ser considerados
- Como el cliente tiene una urgencia, debemos ser rápidos
- Como el cliente es único, debemos ser flexibles
- Como el cliente tiene expectativas elevadas, debemos destacar
- Como el cliente tiene influencia, tenemos la esperanza de ganar más clientes
- Gracias al cliente, existimos
