¿Quién puede dirigirse al Servicio de defensa del cliente?
Se trata de un servicio que goza de plena autonomía y de las máximas competencias para garantizar una resolución objetiva de las quejas y reclamaciones que puedan plantearnos nuestros clientes y usuarios.
¿Cómo dirigirse al Servicio de defensa del cliente?
Puede hacerlo a través de un escrito o un correo electrónico que contenga los siguientes datos:
- Identificación del reclamante
- Identificación o referencia del contrato y/o hoja de encargo
- Motivo de la queja o reclamación
- Identificación del despacho o agente. Especificar si la queja o reclamación trae causa de su actuación
- Solicitud que se formula
- Indicar si la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial
- Las pruebas documentales relacionadas con el caso
- Lugar, fecha y firma del reclamante
¿A dónde dirigirse?
A través de correo electrónico, en la siguiente dirección: defensacliente@ekiser.es
De manera presencial, en nuestras oficinas. Puede consultar aquí las direcciones.
¿Cómo tramitar la reclamación?
El Servicio de defensa del cliente acusa recibo de inmediato y podrá recabar tanto del reclamante como de los distintas áreas o servicios de Ekíser todos los antecedentes e información que precise. Desde este servicio, se analiza el caso y se toma una resolución en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha en que se presenta la reclamación ante el Servicio de defensa del cliente. Transcurrido dicho plazo, se entenderá desestimada dicha queja o reclamación.
Nuestra filosofía
- Si el cliente tiene una necesidad, tenemos un trabajo que hacer
- Debemos de ser la mejor opción para el cliente
- Tenemos que ser considerados con la sensibilidad del cliente
- Cuando el cliente tenga una urgencia, debemos de ser ágiles
- Como el cliente es único, debemos ser flexibles
- Estamos obligados a cumplir con las expectativas de nuestro cliente
- Gracias al cliente, existimos
